Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 01/04/2025

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre commande. Toutefois, si ce n’est pas le cas, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail à : contact@nowzi.fr  
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions pour le retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Produit endommagé ou utilisé
- Produit personnalisé ou en précommande (sauf défaut constaté)

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme, erreur de référence, etc.).

Dans ce cas, les frais de retour vous seront remboursés sur présentation du justificatif.

4. REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition du retour.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS DE LIVRAISON

Si un produit est défectueux ou si vous recevez une commande incorrecte, merci de nous contacter sous 48h à l’adresse suivante : contact@nowzi.fr, en joignant des photos du produit concerné.

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

6. ADRESSE DE RETOUR

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour.  
Merci de ne pas renvoyer de produit sans confirmation préalable de notre équipe.

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Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à : contact@nowzi.fr